Služby státu v 21. století nemusí být nutně jen digitální. Stačí služby napasovat na lehké a transparentní procesy a prostě jen komunikovat, sloužit, informovat a přizpůsobit stát občanovi. Asi jsme idealisté, řeknete si…
Příběh: Vyprší vám platnost řidičského průkazu.
Služby státu: Příběh krátce
- máte státem vydaný doklad, řidičák,
- propadne vám, ups, stane se,
- stát vám však neřekne, že končí jeho platnost, neřekne vám to ani 4 roky poté, ani ťuk,
- jdete na úřad, aby vám dali nový,
- všechno se vyplní a zařídí, je 12.8.,
- čekáte,
- jezdíte bez dokladů,
- čekáte,
- už je to dost dlouho (proč to trvá tak dlouho?), voláte na úřad,
- ale my neposíláme SMSky, to dělá jen agenda pro občanky, to dělá jiné ministerstvo,
- koho to zajímá?
- nový řidičák tam leží už týden a nikdo občana neinformuje, nic ani SMS, ani mail, nic…
- je tohle normální?
- Není to normální. Je tu doba před 20 lety.
Příběh delší
Stát, který má evidenci úplně všeho, na občany kašle. Obrovské státní IT za miliardy z rozpočtu… Ticho po pěšině.
Náhodou zjistíte, že máte 4 roky neplatný průkaz. OK. Chyba. Objednáte se tedy na obec s požadavkem na vyrobení nového. Přitom se nezměnilo vůbec nic, pouze vypršela platnost. Nestačí jen opravit tu státní databázi? Jednu buňku v databázi s datem.
Kolik úředníků a jejich čas, a jaké náklady se na to spotřebují? Kolik vlastně stojí jedna plastová kartička reálně?
Na obci vše v pohodě, lidé příjemní, bez problému si požádáte o nový. „Vyrobený bude za 14 dní.“ Tak fine, čekal bych 3-4 dny a poslání domů, bankovní karty se tak distribuují roky, ale dobře.
12. 8. jste tam byli. Uběhl týden, uběhlo 14 dní, nic. Zpráva žádná. Žádná SMS, telefon mají, žádný mail, žádná informace. Nic.
Vy – občan, který kartičku nepotřebuje – musíte zvednout telefon a dovolat se na obec (Benešov u Prahy) a dopídit se úředníka, aby vám potvrdil, kde ta plastová kartička je a kdy bude hotová..
Úředníci vás přepojí na jiné oddělení a vy se dozvíte, že kartička je vyrobená, ale že úřad neposílá žádné SMS ani upozornění. Je to prý jiná agenda a jiné ministerstvo než občanské průkazy.
21. století?
