Dlouhodobý přístup úřadů je "nic neřekneme, pokud se někdo na něco zeptá, řekneme jen minimum absolutně nutné". Tento přístup je principiálně špatný. Jak to má být správně?

Chování státní úředníků a politiků k občanům dosáhlo úrovně, kdy nám nezbývá než jim vysvětlit elementární základy slušného chování. Tak pojďme na to...

Andrej Babiš a stát se rozhodl, že je nutné kontrolovat - téměr - každou příjmovou operaci podnikatelů v ČR. Dramaticky jiná situace je, pokud se zeptáte, jakým způsobem GFŘ samo nakládá s jeho penězi a jeho daty. Vše je tajné...

Varování, tento text vás přenese do roku 1992. Pokud se musíte přihlásit k EET, máte 2 možnosti. Já popíši variantu kdy se vám nechce osobně na FÚ a použijete s důvěrou moderní techniku. A raději si na to sedněte.

Kvalitní služba je taková služba, která uspokojí potřeby jejích uživatelů. 82% občanů UK je online (v ČR je to 65% k 12/2012). Mají vysoké nároky na digitální služby, ať už se jedná o banky, cestovní kanceláře, obchody či média. Pokud služby nesplňují jejich očekávaný standard, dají to najevo osobám za službu odpovědným. Státní správa se musí poučit od takových teamů a firem.

Základní informace o "Digital by Default" najdete v tomto článku. Government Digital Strategy je součást celkové reformy veřejných služeb UK vyhlášené v červnu 2012. Tento dokument definuje...

Možná si říkáte, co může mít jakási digitální strategie vlády Spojeného království Velké Británie a Severního Irska společného se Service Designem či dokonce Customer Experience. Věřte...