V této době zmatků, kdy sami ministři a poslanci pomalu netuší, co vlastně platí a co ne, jsme se rozhodli podívat na jednotlivé weby státních institucí a krátce shrnout, jak dobře informují o pandemii Covid-19.

Státní weby a COVID – 19:  “Když všichni dělají totéž, není to totéž”.

Dá se říct, že všechna ministerstva mají na webu nějakým způsobem obsažené slovo “ koronavirus”. Někde je však pouze jako součást článků o aktuálních novinkách na ministerstvu, jinde připravili přehledné rozcestníky s informacemi ze všech oblastí. V naprosté většině případů se však bohužel jedná o hledání informací jako jehly v kupce sena. 

Snad ještě více než množství aktualit o koronaviru nás na státních webech překvapil jejich vzhled, uživatelská NEpřívětivost a úřednický jazyk. Státní weby mají sloužit občanům nejen v době koronaviru, proto máme v tuto chvíli dojem, že ani hledání dalších užitečných informací v budoucnu pro občana nebude jednoduché.

Co jsme udělali? Prozkoumali jsme 18 webových stránek, převážně ministerstev, a hodnotili obsah, formu a přehlednost informací souvisejících s probíhající epidemií. Vy se můžete nyní podívat na naše resumé. V této části najdete přehled nejdůležitějších informačních zdrojů, kterými jsou weby Vlády ČR, Gov.cz, Ministerstva zdravotnictví, Ministerstva vnitra, MPSV a Ministerstva průmyslu a obchodu. O tom, jak o koronaviru informují zbylá ministerstva, se dočtete v části druhé.

Shrnutí

Informace o koronaviru jsou roztříštěné mezi jednotlivá ministerstva a dlouhodobě prezentovaná titulní strana státu – gov.cz – v této funkci selhává. Jednotlivá ministerstva mluví rozdílným jazykem a formou. Každé z nich má vlastní, zcela rozdílné uspořádání informací a visuální podání.

Neochota jednotlivých ministerstev sjednotit svou prezentaci vůči občanům na jedno místo se v tuto chvíli plně ukazuje. Nedostatek pravomocí Digitálního zmocněnce Vladimíra Dzurilly má zase za následek, že není schopen tento bod vládního prohlášení protlačit a zrealizovat i přes odpor ministerstev.

Na druhou stranu je potřeba pozitivně ocenit čtyři hlavní zdroje informací, i když každý z nich má své – často významné – nedostatky.

Nejkomplexnější informace nenajdeme na široce promovaném webu Koronavirus od Ministerstva zdravotnictví, ale nečekaně a trochu nenápadně na webu Úřadu vlády. Je zde nejširší sada informací. Nejvíce pravidelně udržovaná, srozumitelně napsaná a obsahově skvělá je zejména stránka s aktuálními omezeními v mnoha oblastech. Je to jediný web, který v takovém rozsahu poskytuje informace také v anglickém jazyce a pravidelně přidává novinky. Velkým nedostatkem je uspořádání a prezentace informací.

Web koronavirus.mzcr.cz je pravděpodobně nejznámějším státním webem o koronaviru. Na této stránce jsou obecné informace o koronaviru, méně o tom, jaká omezení karanténa vyžaduje, co se smí a nesmí atd. S postupným přidáváním obsahu se web stává nepřehledným a není vždy zřejmé, jaké informace se pod odkazem skrývají. 

Weby MPO a MPSV informují kvalitně, úplně a většinou srozumitelně ve svých oblastech zájmu. MPO navíc velmi detailně informuje i o podporách podnikatelů z jiných resortů. Pro podnikatele je to nejlepší informační zdroj o všech formách podpory od státu.

Spojením obsahu těchto čtyř webů, spolu s přehledným a jednoduchých designem a promyšleným uspořádáním informací by vznikl skvělý web, který by o všem podstatném informoval na jednom místě.

Jednotlivé weby

Vláda

Jako první jsme se zaměřili na webové stránky Vlády ČR. Na titulní straně najdeme informace o aktuálním dění (formou tiskových zpráv).

Hlavní strana přehledně nabízí aktuální informace ke koronaviru (výraznější odkaz má harmonogram uvolňování restrikcí) a na rozcestník informací o koronaviru hned vedle seznamu tiskových zpráv. Konkrétní informační stránky jsou v nevhodném formátování, obsah je v „úzké nudli” špatně se v něm čte a orientuje. Na nezvyklém místě je také odkaz na rozcestník další informací.

Obsahově jsou stránky velmi dobré. Najdeme zde základní informace ze všech hlavních oblastí života, pro občany i podnikatele a odkazy přímo na specifické informace na dalších ministerstvech. Použitý jazyk je srozumitelný a uspořádání logické. Kazí to nevhodný design webu a celkové uspořádání informací na stránkách. 

Vláda na svém webu informuje o oblastech:

• aktuální informace ke koronaviru,
• aktuální omezení v souvislosti s koronavirem,
• kontakty, kam je možné se obrátit,
• odkazy na další zdroje.

Negativa webu: 

• Velmi zastaralý design. Důležitý obsah většiny stránek je umístěný v “úzké nudli” (viz ve velkém zmenšení šedý pruh vpravo) a tím je špatně čitelný. Navigace a orientace na webu není úplně jednoduchá. Web obsahuje příliš mnoho nepřehledných odkazů. Obsah webu je úřednický – tiskové zprávy a informační obsah pro veřejnost nejsou psány jazykem pro běžného člověka. 

Pozitiva webu:

• Vynikající je stránka o aktuálně platných omezeních v různých oblastech. Bohužel není ji snadné podle názvu (Vyhlášení nouzového stavu – co aktuálně platí) odhalit.
• Nejpodrobnější a prakticky jediný zdroj o omezeních souvisejících s koronavirem v anglickém jazyce. Navíc je aktualizovaný, což zdaleka není pravidlo.

---

GOV.CZ

Adresa www.gov.cz sama sebe (i ve strategiích státu) prezentuje jako rozcestník online služeb veřejné správy neboli titulní stránka české státní správy pro občana.

Jedinou informaci, kterou v souvislosti s epidemií obsahuje, je odkaz na poštovní datové zprávy zadarmo. Více informací se dozvíte přes (nijak zvýrazněný) odkaz na Portál veřejné správy.

Negativa webu:

• Chybějící informace o koronaviru.
• Rozcestník na další informace je skrytý pod stránkou o životních situacích občana.
• Chybějící anglická verze.

---

MINISTERSTVA

Ministerstvo zdravotnictví

Web Ministerstva zdravotnictví je zklamáním. Stránka je nepřehledná, nenabízí aktuální obecné informace ani doporučení. I když střed hlavní strany tvoří sekce s velkým (a nepěkným) obrázkem Covid.19, jsou zde uvedeny v první řadě „nové a aktualizované články“. 

Vše působí jako archiv tiskových zpráv a mediálních výstupů. Až po rozkliknutí obrázku jsme přesměrováni na web koronavirus.mzcr.cz. Speciální webovou stránku, kterou založilo MZ a kde se nachází veškeré informace. Obrázek však působí spíše jako omylem vložená ilustrace, než jako “něco”, co občana odkáže na relevantní zdroj informací. 

Oproti tomu, na speciálním webu o koronaviru jsou všechna podstatná opatření, aktuální situace, kontakty, informace o chytré karanténě a rozhodnutí vlády, materiály ke stažení, vysvětlení dat (např. co znamená R) aj.

Ministerstvo zdravotnictví informuje o oblastech:

• statistické informace,
• informace o prevenci,
• aktuality (neroztříděný seznam),
• opatření, kontakty, odkazy na další zdroje,
• rozhodnutí vlády,
• vysvětlení pojmů,
• otázky a odpovědi,
• tipy a návody,
• materiály (pro veřejnost i média).

Negativa webu: 

• K nejdůležitějším informacím je přístup poněkud nejasný a neintuitivní. 
• Seznam odběrných míst je pouze česky.
• S postupným přidáváním obsahu se levý navigační sloupec stal nepřehledným a není vždy zřejmé, jaké informace se pod odkazem skrývají. 
• Informace formou videa (bohužel bez ladu a skladu, netříděné).
• Chybějící informace, kde koupit ochranné prostředky.
• Informace na druhé úrovni jsou často pouze ve formě časově seřazeného seznamu článku (informace pro veřejnost). Hodilo by se další kategorizování informací. 
• Neplatné odkazy v seznamu odkazů (Ministerstvo kultury), odkazy na další zdroje jsou pouze na titulní strany úřadů, kde člověk musí hledat dál.
• Zastaralé video s informacemi o koronaviru.
• Anglická videa (jak používat roušku) jsou bez českých titulků nebo překladu.

Pozitiva webu:

• Poměrně rozsáhlé (ve srovnání s ostatními weby) informace v angličtině, avšak několik dní neaktualizované.
• Celkový souhrn ohledně pandemie (obsahuje informace nejen o současné situaci a vývoji onemocnění, ale jsou zde také rozhodnutí vlády, opatření, informace o nákupu ochranných pomůcek či rady a tipy).
• Druhý nejlepší informační zdroj, zejména pro veřejnost.
• Videa na různá témata.
• Velmi srozumitelně otázky a odpovědi, mělo by jich být však více. 
• Podpora, propagace a návody k aplikacím a nástrojům pomáhající v boji proti koronavirové pandemii.
• Virtuální sestra Anežka.

---

Ministerstvo vnitra

Dominantou titulní strany je obrovský červený obdélník “KORONAVIRUS”. Po rozkliknutí najdeme informace MV pro občany. Jedná se především o aktuality, informace o cestování a novinkách v jiných zemích, novinky k jednání zastupitelstev obcí, opatření při volbách a pro cizince na území ČR, doporučení a také kontakty, kam se obrátit. 

Ministerstvo vnitra informuje o oblastech:

• přeshraničního styku,
• odkazuje na vzory potvrzení pro cestování po dobu nouzového stavu, 
• informace pro obce,
• doporučení psychologického pracoviště Ministerstva vnitra.

Negativa webu: 

• Chybějící informace
  • o pravidlech chování na veřejnosti (vazba na Policii ČR)
  • o omezení práv (shromažďovací, sdružovací).
• Neuvádí žádný odkaz nebo informace, jak a kde požádat o roušky, které MV nakupuje. 
• Není zde více než 14 dní obnovená anglická verze.
• Není jasné, k jakému datu jsou informace na stránce aktuální (žádný článek.mvcr.cz nemá datum vydání či aktualizace). 
• Rozcestníky jsou na informace příliš stručné a zároveň neuspořádané (sekce cestování, informace pro obce). Komplikuje to vyhledání informací. 
• Informace pro obce obsahují úřední jazyk. Citované normy nejsou odkazované.
• Velmi malé písmo textu. Nepříliš přehledné a členěné uspořádání. 

Pozitiva webu:

• Mají anglickou verzi.
• Relativně přehledné tabulky o přeshraničním styku – s uvedením možností a výjimek. 
• Souhrnné informace jsou psány strohým, ale přesto srozumitelným a neúřednickým jazykem (s výjimkou již zmíněné části pro obce).

---

Ministerstvo práce a sociálních věcí

Přímo na první stránce webu uvádí MPSV přehledné informace s odkazem na ostatní zdroje („Vzhledem k aktuální situaci žádáme veřejnost, aby sledovala průběžně aktualizované informace na webu MPSV, Ministerstva zdravotnictví a Úřadu vlády.“) a připojují také odkaz na linku 1212. Na titulce je rovněž uspořádaný a výrazný rozcestník pro různé skupiny, spadající pod MPSV. Rozdělený je na sekce: senioři, ošetřovné, práva zaměstnanců, dávky a především Antivirus. Pod rozcestníkem jsou aktuality a odkazy na nejčastěji hledané informace.

Ministerstvo práce a sociálních věcí informuje o oblastech:

• podpora v nezaměstnanosti,
• ošetřovné,
• senioři,
• informace pro zaměstnance a jejich práva,
• sociálně právní ochrana dětí,
• sociální služby,
• OSVČ,
• sociální dávky (Mimořádná okamžitá pomoc, Příspěvek na živobytí, …),
• sběr aktuálních požadavků sociálních služeb na zajištění ochranných pomůcek.

Negativa webu: 

• Některé informace (Antivirus, senioři) jsou prezentovány jako obrázek. Obrázek je sice přehledný, nicméně snižuje schopnost dohledat dokument ve vyhledávačích podle textu. 
• Minimalistická anglická verze webu jako takového, žádné informace o koronaviru.

Pozitiva webu:

• Titulní strana se dominantně věnuje informacím souvisejících s koronavirem. 
• Přehledné rozdělení podle cílových skupin a témat.
• Většina obsahu je psána srozumitelným a neúřednickým jazykem, přizpůsobeným cílové skupině. 
• Některé postupy jsou popsány textově a zároveň i ukázány jako videomanuály (Antivirus).
• Odkazuje vhodně na zdroje z jiných ministerstev.

Ministerstvo průmyslu a obchodu

Velmi dobrý servis pro podnikatele. Hned po otevření stránky se načte vyskakovací okno (velké a červené), které nabízí přehled mimořádných informací v reálném čase. Zároveň je na stránce k dispozici pomoc Virtuální sestřičky. Mimořádné informace jsou uspořádané tak, aby si každý vybral oblast svého zájmu.

Většinu hlavní strany tvoří pohyblivá lišta, kde se nachází informace o koronaviru v souvislosti s MPO. Níže jsou aktuality a rozsáhlý sloupec odkazů označený jako „Informace o koronaviru“. V něm si každý podle oblasti vybere, co konkrétně hledá. Vše je velké a přehledné (nejen informace pro OSVČ, ale rovněž souhrn opatření vlády). 

 Ministerstvo průmyslu a obchodu informuje o oblastech:

• opatření pro firmy a OSVČ,
• přehled pomoci,
• otázky a odpovědi,
• omezení podnikání,
• propojení nabídek pomoci a poptávek,
• přehled usnesení vlády.

Negativa webu:

• Informace přímo z MPO mají rozdílný design a jazyk, podle toho, zda jsou na mpo.cz nebo businessinfo.cz.
• Obsah (hlavní rozcestník) je pouze na titulní straně, je nutné se tam neustále vracet
• Anglická verze je prostý seznam tiskových zpráv. Zcela nedostatečné.

Pozitiva webu:

• Nejkomplexnější zdroj informací jak pro firmy a OSVČ, tak i pro veřejnost.
• Nejvíce informací na jednom místě a rozhodně nejhodnotnější zdroj.
• Srozumitelný jazyk webu a dobré prolinkování na další zdroje.