Pokud občané řeší v dnešní době nějakou životní situaci či problém, musí nejprve zjistit, pod agendou kterého ministerstva daný případ spadá. A jestliže je problém v gesci více úřadů, musí si dohledat informace na každém resortu zvlášť.  To je velmi nepohodlné, neefektivní a zmatené. Dochází pak velice často k tomu, že občan není schopen životní […]

Neoddiskutovatelnou součástí používání internetu a digitálních technologií je přesun na mobilní aplikaci. Mnoho služeb dnes lidé používají více z mobilu než z počítače.   Tohoto trendu by se měla účastnit i státní správa. Podíl mobilních telefonů u e-shopů, v bankách, obsahu neustále roste a mnoho služeb má více návštěv z mobilu než z počítače. Stát […]

Digitální transformace státu, jak se o ní často mluví, neznamená, že by stát dnes fungoval papírově a neuměl používat počítač. Drtivá většina státních agend již počítače využívá. Problémem však je, jakým způsobem a do jaké míry. Moderní technologie nejsou ve státní správě k vyřizování úředních výkonů používány tak, aby byl využit jejich maximální potenciál. Paradoxně jedním […]

Datové schránky jsou jedna z nejdůležitějších částí digitálního státu. Díky nim mohou občané v celku jednoduše a rychle elektronicky komunikovat se státem. Navíc stát je povinen tuto komunikaci akceptovat – zákon říká, že pokud má občan vlastní datovou schránku, stát ji musí pro komunikaci s ním povinně použít (namísto např. doporučených dopisů).     Datové schránky […]

  Drobnou inovací, která může zlepšit život půl miliónu lidem ročně, je elektronická žádost o občanský průkaz. Posledních “sto let” funguje žádání o průkaz tak, že sám občan si musí hlídat konec platnosti průkazu, následně vyplnit žádosti, nechat se na úřadu vyfotografovat, pohlídat si dobu vystavení nového průkazu a osobně si ho vyzvednout. Opravdu to […]

Zdá se být samozřejmé, aby se úřady chovaly prozákaznicky a zlepšovaly život svým občanů. Nic jim v tom přece nebrání. Bohužel, naše zkušenosti jsou v mnoha případech zcela opačné. Každé ministerstvo má jiný web, jinou strukturu informací, jiné ovládání. Formuláře Finanční správy vypadají a ovládají se úplně jinak než formuláře Ministerstva práce a sociálních věcí. Ministerstva […]

  V současné době v České republice neexistuje jednotné uspořádání informací o fungování státu na jednom místě. Jestliže občan hledá pokyny k řešení životních situací, informace k vydaným vyhláškám, úřední hodiny jednotlivých úřadů nebo kontaktní údaje, musí hledat přímo na portálech jednotlivých úřadů. Obdobné typy informací jsou na každém z těchto webů uloženy na jiných […]

Je to maličkost ohromného významu. Stát musí komunikovat jednotně a srozumitelně. Od roku 2003, ještě z doby Ministerstva informatiky, je ve všech státních strategiích jako centrální informační server uvedena jediná adresa.   Portal.gov.cz, později zkráceno na gov.cz   Webový portál, kde jsou všechny dostupné informace o životních událostech souvisejících s veřejnou správou v ČR, dostupné […]

  Možná si říkáte, jak zajistit, aby stát fungoval rychle, kvalitně, srozumitelně a efektivně.  Jak dosáhnout toho, aby stát komunikoval s občany lidsky a srozumitelně. Stačil by na to jeden jediný úkol, jeden jediný požadavek na stát:    Státe, občan je tvůj zákazník, nikoliv tvůj nevolník.   Chovej se tak, abys mu poskytl co nejlepší […]